Política de Envío, Entrega, Devolución y Reembolsos

1) Cobertura y modalidades de entrega

• Cobertura: México, vía [EMPRESAS DE MENSAJERÍA] y/o reparto local propio en [CIUDADES/ESTADOS].

• Modalidades: domicilio, punto de recolección (según paquetería) y retiro en bodega/oficina ([DIRECCIÓN]) con cita.

• Zonas extendidas: podrían generar cargos y tiempos adicionales; se informan en la cotización/pedido.

2) Preparación, producción y tiempos estimados

• Productos estándar (sin personalización): preparación [X–Y] días hábiles + envío [X–Y].

• Personalizados (etiqueta/empaque/estuche): producción [X–Y] días hábiles tras aprobar arte + envío [X–Y].

• A granel / formatos grandes (3 L, 5 L, 10 L, 18 L): alistamiento [X–Y] + envío [X–Y]; pueden requerir MOQ y coordinar accesos/descarga.

• Marcas Miembro: sujeto a disponibilidad del fabricante; si hay ruptura de stock, ofreceremos alternativa, espera o reembolso.

En temporada alta y fechas especiales (bodas/eventos), los plazos pueden extenderse; confirmaremos en la cotización.

Resumen rápido de tiempos (editable sin previo aviso)

3) Costos de envío y seguro

• El costo se calcula por peso/volumen/aseguramiento/destino y se detalla en la cotización o checkout.

• Seguro de transporte: [obligatorio/opcional] para pedidos superiores a [monto]. Si se rechaza, el cliente asume el riesgo conforme a §5.

4) Requisitos de entrega y verificación de mayoría de edad

• La entrega requiere persona mayor de 18 años, identificación oficial y firma.

• Intentos de entrega: [N] intentos; de no concretarse, se programará reexpedición con costo o retiro en punto indicado.

• En reparto local, el conductor puede solicitar identificación y fotografía del paquete como evidencia.

5) Transferencia de riesgo

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al entregar al cliente o a la mensajería (según conste en guía). El seguro contratado cubre reclamaciones conforme a políticas del transportista.

6) Recepción e inspección (obligatorio)

Al recibir:

1. Inspecciona externamente (sellos, integridad del embalaje).

2. Si detectas daño evidente, anótalo en la guía y fotografía (empaque + contenido).

3. Reporta a [EMAIL SOPORTE] / [WHATSAPP] dentro de 24–48 h con: número de pedido/guía, fotos y descripción.

Conservar empaque y contenido hasta concluir la evaluación.

7) Devoluciones y cambios

• Personalizados / a granel por lote: no admiten devolución salvo defecto de fabricación, error de personalización atribuible a [NOMBRE COMERCIAL] o incumplimiento de especificaciones.

• Marcas Miembro (marca registrada): aplica esta política general salvo que en la ficha/cotización del fabricante se establezca una condición diferente (se informará previamente).

• Sellados sin personalización: devolución dentro de [X] días desde la entrega si el producto está sin abrir, sellado y en perfecto estado; el cliente cubre el envío de retorno salvo error nuestro.

• No aplican devoluciones por cambio de gusto, error en artes aprobadas o mal almacenamiento/uso.

8) Cancelaciones

• Antes de producir/embarcar: sin costo o con cargo administrativo [monto/%].

• Con producción iniciada o insumos adquiridos: pueden aplicar cargos proporcionales.

• Pedidos urgentes o “a medida”: podrían ser no cancelables tras inicio de producción.

9) Reembolsos

• Se procesan por el mismo medio de pago dentro de [X–Y] días hábiles tras aprobarse la devolución o cancelación.

• Para transferencias, necesitamos CLABE y datos fiscales si corresponde.

• Si hubo cupón o descuento, el reembolso se ajustará al importe efectivamente pagado.

10) Excepciones legales y sanitarias

Por normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de bebidas abiertas, manipuladas o sin elementos originales (sellos/cierres/estuches), ni de productos deteriorados por exposición (calor/sol/impacto) posterior a la entrega.

11) Pedidos con eventos/fechas críticas

Para bodas, corporativos y fechas fijas, sugerimos margen de seguridad de [N] días. Si un imprevisto logístico comprometiera la fecha, te propondremos plan B (reposición parcial/upgrade/envío express). Si no es viable, aplicará reembolso proporcional.

12) Procedimiento de RMA (devoluciones/garantías)

1. Solicita RMA escribiendo a [EMAIL SOPORTE] (asunto: RMA #[pedido]).

2. Adjunta fotos/videos; indica lote, número de botellas afectadas y condición del empaque.

3. Te enviaremos guía/retorno o indicaciones de disposición.

4. Tras validar, emitimos reposición o reembolso según §9.

13) Contacto

Atención a clientes y logística: [EMAIL SOPORTE] | [TEL/WHATSAPP] (Horario: [HORARIO])

Domicilio para notificaciones: [DOMICILIO COMPLETO]